El gurú del marketing
Seth Godin, dice que las vacas parecen todas iguales, pero una Vaca Púrpura es
algo que llama la atención, que nos obliga a pararnos, a mirar e incluso a
maravillarnos (estrategia de diferenciación). Es algo increíble, emocionante,
diferente, algo que nunca se olvida. Y lo más importante, es parte del producto
desde su nacimiento
Tom Peters dio el
primer golpe con su libro visionario, En busca del boom, donde
explica por qué los únicos productos con futuro son aquellos que han sido
creados por gente apasionada.
Peppers y Rogers, en el
libro The One to One Future, parten de una verdad simple —es más
barato mantener a un viejo cliente que conseguir uno nuevo— y articulan con
ella todo el campo de la gestión de la relación con el cliente.
La vieja regla era
“Cree productos ordinarios seguros y acompáñelos de una gran campaña de
marketing”; la nueva es “Cree productos extraordinarios que interesen realmente
a la gente”.
Lo que tienen en común
Four Seasons y Motel 6, Wal-Mart y Neiman Marcus, Nokia y Nintendo es que no
tienen nada en común. Todas estas marcas son atípicas, están en la periferia,
son superrápidas o superlentas, muy exclusivas o muy baratas, muy grandes o muy
pequeñas. La razón por la que cuesta tanto seguir al líder de una categoría es
que su estatus se debe a que hizo algo extraordinario. Esa cosa extraordinaria
ya está hecha y no puede seguir siendo extraordinaria cuando la hacen los
demás.
No todos los clientes son iguales. Michael Schrage descubrió, refiriéndose a un gran
banco, que el 10% de sus clientes utilizaba sus servicios de
banca online todos los días, mientras que el resto solo los usaba una
vez al mes. A primera vista, un consultor hubiera aconsejado al banco que
dejara de gastar tanto dinero en el servicio, ya que únicamente lo empleaban
los innovadores y algunos primeros adoptantes. Pero una investigación demostró
que ese grupo era el que poseía el 70% de los depósitos de la entidad. Lo que
este banco debe tener en cuenta es que centrándose en el mencionado segmento,
puede atraer a una clientela más audaz, que genere mayores beneficios, y dejar
que el sector lento y en declive busque otros bancos.
No hay una buena razón
para no hacer casi nada de lo que no hacemos. Casi todo lo que no hacemos es el
resultado del miedo, la inercia o una falta enorme de alguien que se pregunta
“¿por qué no?”
Nosotros somos tambien
un producto, debemos diferenciarnos para no ser un comodities; en el lugar
donde estemos podemos ser diferentes. No hablar de lo mismo, producir lo mismo,
deben querer estar conmigo porque yo tengo un estilo diferente (no una vaca
blanca con manchas negras sino purpura) lo normal es aburrido. Lo normal no
produce dinero.
Tips: tocar emociones, ser sexy, ser llamativo, ser apasionado, transmitir un estilo, cuidar el lenguaje corporal es determinante, como saludamos, como respondemos? (en la lucha; respirando) las vacas no se quejan, aprovechan las dificultades, no oir a la mayoria porque ellos no tienen dinero, escuchar a los mas ricos, si mi conversacion interna es de escacez jamas generare riqueza, si siempre soy limitado soy normal y apesto. Tenemos que tener un proposito extraordinario.
